Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan rahmat-Nya sehingga buku ini terselesaikan. Buku ini disusun atas dasar pentingnya mewujudkan kepuasan konsumen, yaitu dengan kualitas pelayanan yang diberikan sebuah instansi pelayanan kesehatan. Dalam era persaingan yang sangat ketat, Puskesmas diharapkan memiliki kesadaran tentang pentingnya memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya. Peningkatan mutu layanan kesehatan sangatlah penting untuk dilakukan oleh lembaga penyedia layanan kesehatan seperti Puskesmas agar dapat meningkatkan kepuasan pasien. Adanya peningkatan kepuasan pasien ini yang menjadi tujuan utama dari sebuah lembaga kesehatan karena dengan pasien merasa puas akan memengaruhi persepsi pasien terhadap Puskesmas dan pasien dapat
menceritakan pengalamannya kepada orang lain sehingga menarik minat orang tersebut untuk melakukan kunjungan ulang pemeriksaan kesehatan di sebuah Puskesmas atau pelayanan kesehatan lain. Buku ini merupakan hasil penelitian penulis dengan judul Analisis Pelayanan Kesehatan Rawat Inap Tingkat Faskes I terhadap Kepuasaan Pasien BPJS di Puskesmas Sikumana Kota Kupang. Dengan hadirnya buku ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi tenaga kesehatan yang bertugas di Puskesmas untuk terus mengembangkan perbaikan mutu pelayanan agar kepuasan pelanggan (konsumen/pasien) dapat terwujud. Buku ini dikemas sedemikian rupa dan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh pembaca sehingga diharapkan bisa langsung diaplikasikan oleh pembaca. Pada kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih kepada
teman-teman sejawat yang telah memberikan motivasi sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan buku ini. Kami menyadari bahwa buku yang telah disusun ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu, kami sangat mengharapkan saran-saran untuk penyempurnaan.
